Centro de reclamaciones

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¿Cuáles son los plazos para reclamar?   

Motivos y plazos para enviar reclamaciones:

Demora: si has recibido tu envío fuero de los plazos establecidos, podrás realizar una reclamación por motivo de demora. El plazo máximo para aperturarla es de 21 días.

Falta parte del contenido o el contenido completo: si has recibido un pedido y aparentemente falta un paquete de los que te tienen que entregar, debes notificarlo al repartidor en el momento de la entrega. Si te falta el total del envío que esperabas, puedes poner la reclamación a lo largo de 1 año.

Contenido incompleto: si falta parte del contenido de tu envío, debes abrir una reclamación ates de 7 días. Recuerda que puede ser necesario que aportes: factura por valor de la mercancía, fotografías de la mercancía y/o conservar el envalaje de la mercancía siniestrada.

Rotura de mercancía: si has recibido un pedido y aparentemente puede que esté dañado, debes notificarlo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no se apreciaba, debes reclamar antes de 7 días. Recuerda que puede ser necesario que aportes: factura por valor de la mercancía, fotografías de la mercancía y/o conservar el envalaje de la mercancía siniestrada.

Recogidas: si han transcurrido más de 24 horas sin que tu paquete haya sido recogido por nuestros repartidores, podrás reclamar en "otros motivos" por incumplimiento de servicio de recogida.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi reclamación?   

Una vez que nuestro equipo reciba la reclamación, el estado de la reclamación pasara a estar "Abierta". En este momento comenzarán las gestiones para tramitar en el menor tiempo posible tu solicitud de reclamación.

¿Cómo puedo enviar Quejas/Sugerencias?   

Si quieres enviarnos una queja/sugerencia relacionada con la recepción de paquetes o creación de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.

¿Cómo puedo recibir ayuda ante una incidencia en la página SEUR.com?   

Si has tenido alguna incidencia durante el proceso de envío a través de la web envíanos un email a soporte.web@seur.net, te asesoraremos y resolveremos tus dudas.

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