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¿Como puedo hacer seguimiento de mi envío?   

Entra en seguimiento de envíos e introduce el número asociado a tu paquete para conocer la situación del mismo.

El código de seguimiento lo proporciona el remitente del envío. Si no encuentras el número de envío, debes ponerte en contacto con la empresa/particular que realizó el envío. Si aun así no tienes acceso al seguimiento de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte en el 902101010.

A continuación te explicamos el significado de algunos de los estados:
  • En almacén: quiere decir que tu paquete ha llegado a las instalaciones de SEUR y se procederá a enviar a destino.
  • En tránsito: significa que la mercancía ha salido de origen pero aún está pendiente de llegar a la nave de destino para proceder al reparto.
  • En camino: estamos realizando gestiones internas para que tu paquete se entregue lo antes posible.
  • En gestión SEUR: significa que el envío está sujeto a gestiones internas de SEUR previas a la entrega del mismo.
  • En reparto: tu paquete está en manos de nuestro repartidor, y será entregado a lo largo del día de hoy. No podemos garantizarte una hora de entrega, a menos que hayas contratado un servicio preferente en cuyo caso se entregará antes de las 8:30h, 10h o 13:30h.
  • Establecido nuevo reparto: bien por gestiones internas o porque hayas aportado una solución tras estar tu pedido en incidencia, hemos establecido una nueva fecha de entrega para tu paquete.
  • A solucionar por el cliente: estado en el que necesitamos más información por parte del destinatario, a nivel de datos del envío, para hacer efectiva la entrega.
  • Domicilio desconocido o destinatario desconocido: estado del envío en el cual necesitamos algún dato adicional a nivel de dirección o contacto del destinatario para hacer efectiva la entrega.

 

¿Qué es el Aviso de ausencia?   

Cuando el repartidor de SEUR no pueda contactar contigo, te enviaremos una notificación vía SMS, email o nota física, indicando el motivo de la no entrega y un enlace o código para gestionar tus opciones de la nueva entrega.

Para solicitar una nueva fecha de entrega o realizar algún cambio debes introducir en el apartado notificación de ausencia el código de ausencia y el código postal, y podrás: modificar la dirección de entrega o recogida, cambiar la fecha y el horario de la recogida, seleccionar un centro para recoger la mercancía o devolver el envío al remitente.

En SEUR queremos que recibas tu envío lo antes posible, es por ello que ponemos a tu disposición varias alternativas para que elijas el momento y lugar de la entrega. Tras una ausencia podrás solicitar:  Recoger en una tienda SEUR, cambiar la fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o completar los datos de entrega.

¿Puedo gestionar mis preferencias de entrega?   

Con SEUR sí puedes decidir cuándo, dónde y como te entregamos. Accede a SEUR.com y comprueba si tu envío cumple con los requisitos para gestionar los cambios online. Si no fuera posible realizar los cambios, contacta con nosotros en el 902 10 10 10.
Gracias a nuestro servicio Predict podrás modificar la dirección de tu envío, cambiar la fecha de entrega o recoger en una tienda SEUR Pick Up (Ver tiendas), ¿cuándo? el día previo a la entrega, el mísmo día o si estabas ausente.

¿Cómo cambio el día de entrega de mi pedido?   

Podrás elegir, durante todo el ciclo de entrega, qué día quieres recibir tu pedido, ya sea el día de antes, el mismo día o tras una entrega fallida.

Para realizar los cambios el día previo a la entrega, deberás entrar en el enlace que te hemos enviado vía Email o SMS, el plazo vigente para modificar la fecha de entrega cumple a las 23:59 horas del día de notificación; Si te ha surgido un imprevisto el mísmo día de la entrega y necesitas realizar un cambio, ahora podrás hacerlo siempre que lo hagas con 1h de antelación a la franja horaria comunicada de entrega. Te ponemos un ejemplo: si te hemos comunicado que te entregaremos el envío hoy de 15-16h, podrás acceder a realizar el cambio hasta las 14h; Si no estabas en el momento de la entrega y te hemos notificado una ausencia vía email, SMS o nota física deberás acceder vía web a realizar la modificación.

*Los cambios serán efectivos para el día siguiente hábil.

¿Puedo tener contacto con el conductor o el repartidor?   

Nuestros repartidores no ​gestionan las entregas de forma telefónica. SEUR te notificará vía SMS o email indicando la fecha, así como el rango horario de entrega. Si necesitas cambiar la fecha puedes hacerlo siguiendo las instrucciones facilitadas vía SMS o email. Podrás realizar cambios el mismo día de la entrega hasta 1 hora antes de el rango horario comunicado.

¿Puedo autorizar a otra persona a recibir mi envío?   

Sí, el destinatario del envío puede autorizar a otra persona para realizar una recogida. La persona autorizada debe presentar una autorización por escrito, firmada por el destinatario y debe aportar una fotocopia del DNI, NIE o pasaporte del mismo.

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