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Reclamaciones SEUR

Consejos para poner una reclamación

Si no estás satisfecho/a con el servicio que te hemos proporcionado y quieres poner una reclamación, aquí te explicamos cómo funciona el proceso y te damos consejos según el tipo de reclamación que tengas.
Queremos facilitarte el proceso y que estés lo más satisfecho posible.

 

Tipos de reclamaciones

Demora

Reclamaciones demora SEUR
Si has recibido tu envío fuera de los plazos establecidos en el servicio contratado, puedes poner una reclamación por demora.
Plazo máximo de presentación: 21 días.
Documentación a aportar: no se requiere.
   

Falta

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Si te falta el total del envío que esperabas, tienes 1 año para presentar la reclamación.
Si te falta alguno de los paquetes de tu envío puedes poner la reclamación en el momento de la entrega.
Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía.
   

Contenido incompleto

Reclamaciones contenido incompleto SEUR
Te ha llegado el envío pero falta parte de su contenido.
Plazo máximo de presentación: 7 días.
Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía y fotografías.

Daños

El envío presenta daños a consecuencia del transporte.
Plazo máximo de presentación: si los daños son apreciables exteriormente, puedes poner la reclamación en el momento de la entrega, si no son apreciables exteriormente, son 7 días de plazo para ponerla.
Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía, fotografías, conserva la mercancía y el embalaje*.
   

Otros motivos

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Si tu envío presenta causas diferentes a retraso de entrega, contenido incompleto o presenta daños, el plazo máximo de presentación de la reclamación varía. Puedes consultar el plazo en el 902 10 10 10, aquí te daremos recomendaciones sobre lo que hacer y te diremos qué documentación debes aportar.

Pasos para solucionar reclamaciones

En SEUR realizamos una serie de procesos para que tu reclamación se clasifique como es debido y se solucione lo antes posible.
Uno

Inicio de reclamación: este proceso dura de 1 a 3 días y en él te facilitamos la opción de poner una reclamación mediante un formulario en seur.com o en el 902 10 10 10 donde te indicaremos una dirección de correo para que presentes tu reclamación por escrito.

Dos

Revisión: tiene lugar entre el día 1 y 12 desde que se pone la reclamación, en este punto verificamos que disponemos de la información necesaria y si no fuera así, te solicitamos que nos envíes la documentación adicional.

Tres

Resolución: en los siguientes 7 días revisamos tu reclamación y si es desestimada, te informaremos del motivo vía email.

Cuatro

Indemnización: si tu reclamación es aceptada, procederemos al abono correspondiente**. El plazo podrá verse afectado por la forma de pago, banco destino, días festivos, etc.

* Si los daños reclamados exceden de 50 €, será necesario realizar una comprobación de daños por el personal de SEUR.
** Para los clientes con cuenta, el plazo es de 30 días desde la información de la resolución a la indemnización.
*** Todos los tiempos son orientativos, ya que pueden variar dependiendo del caso.

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