Política de privacidad y cookies

Este servicio de SEUR utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros para fines funcionales, analíticos y publicitarios.

A continuación encontrarás información detallada sobre el uso de cookies en este servicio:

¿Quiénes son los responsables del uso de cookies y de los datos obtenidos?

Existen diferentes tipos de responsables en el uso de cookies y otras tecnologías similares en este servicio (en adelante, los Responsables):
 

• Editor del servicio: SEUR, S.A. sociedad española con N.I.F. A28985992, domicilio en C/ Gamonal, 6 - 28031 Madrid, España, inscrita en Registro Mercantil de Madrid, Tomo 2626, Folio 149, Hoja M-45637 (en adelante, “SEUR”). Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@seur.net
   
• ​Socios del Editor: SEUR utiliza los servicios de algunos terceros que proveen cookies y tecnologías similares con fines funcionales, analíticos o publicitarios. Para conocer en cada momento las cookies de terceros que se utilizan en este servicio, consulte el apartado de “Información de las cookies” en cada una de las categorías de cookies que encontrará en el apartado de Configuración de cookies.

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¿Cómo afecta el uso de Cookies a la protección de datos personales?

La mayoría de las cookies y tecnologías similares recopilan información vinculada a un código que NO permite obtener tu nombre, ni tus apellidos, ni tus datos de contacto, ni ningún otro dato directamente identificativo.
Ese código actúa como pseudónimo para poder reconocerte en cada visita al servicio y mantener toda tu información asociada al mismo. Por ello, ese código está protegido por la normativa vigente de protección de datos (en adelante, el Pseudónimo).

Sin embargo, el Pseudónimo únicamente está asociado al navegador y/o al dispositivo que utilizas, por lo que un cambio de navegador, de dispositivo o un borrado de cookies provocará que se genere un nuevo Pseudónimo totalmente diferente del anterior.

Los Responsables indicados en el apartado anterior tratarán los datos asociados al Pseudónimo para las finalidades que aceptes de las indicadas en el apartado de Configuración durante los plazos necesarios para cumplir con dichas finalidades.

Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento accediendo al apartado de Configuración.

Aunque la normativa de protección de datos protege los datos pseudonimizados, el Pseudónimo no permite obtener tu identidad, por lo que no resulta posible la aplicación de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad reconocidos en dicha normativa, salvo que tú seas capaz de aportar información adicional que permita vincular tu identidad con los códigos pseudónimos de sus cookies. De otro modo, SEUR no podrá determinar qué Pseudónimo se corresponde contigo.

En caso de considerar vulnerado tu derecho a la protección de datos por parte del Editor, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos de SEUR (dpo@seur.net).

¿Qué son las cookies y cómo se utilizan en los servicios del Editor?

Esta política se aplica a cualquier dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos en tu equipo. Las cookies, así como otras tecnologías similares, son archivos que se instalan en el navegador de tu dispositivo durante el uso del servicio, y permiten almacenar información sobre tu visita, tus preferencias funcionales y asignarte el Pseudónimo.

Los servicios del Editor utilizan cookies para:
 

• Asegurar que los servicios pueden funcionar correctamente.
   
• Almacenar tus preferencias, como el idioma seleccionado, el tamaño de letra o las preferencias sobre el uso de cookies.
   
• Conocer tu forma y experiencia de navegación.
   
• Recopilar información estadística, como qué páginas has visto o cuánto tiempo has estado utilizando el servicio.
   
• Optimizar tu navegación, adaptando la información y los servicios ofrecidos a tus intereses, para proporcionarte una mejor experiencia siempre que nos visites.
   
• Ofrecerte publicidad de SEUR en otros medios o soportes a través de los Socios del Editor.

¿Cuáles son los diferentes tipos de cookies que utiliza el Editor?

Por su duración

• Las cookies de sesión expiran cuando abandonas la página o cierras el navegador; es decir, están activas mientras dura la visita al servicio y por tanto caducan al abandonarlo o a las pocas horas de haber accedido.
• Las cookies persistentes expiran cuando se cumple el objetivo para el que sirven o cuando se borran manualmente.

Por su titularidad

• Las cookies propias son aquellas cookies que son propiedad del Editor.
• Las cookies de terceros son aquellas cookies que son propiedad de los Socios del Editor.

Por su finalidad

• Consulta las finalidades previstas y las cookies específicas para cada finalidad, a través de la sección de Configuración de cookies.

 

¿Cómo se pueden administrar las cookies?

Para aceptar, rechazar todas las cookies, configurar el uso de las mismas según su categoría o titularidad, así como o para retirar el consentimiento prestado, puedes hacerlo en cualquier momento en la sección de Configuración de cookies.

Asimismo, puedes eliminar o bloquear la descarga de cookies a través de la configuración de su dispositivo o navegador. A continuación facilitamos enlaces a las páginas de información sobre configuración de cookies de los principales navegadores y dispositivos:
 

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Si deseas información adicional sobre cómo configurar las Cookies detallada por proveedor o administrar tus preferencias, visita el portal Your Online Choices.

¿Actualizamos nuestra Política de Cookies?

Es posible que actualicemos la Política de Cookies, por ello te recomendamos revisar esta política de vez en cuando.

1.Responsable del tratamiento
SEUR, S.A. sociedad española con N.I.F. A-28985992 (en adelante, “SEUR”) es titular de la marca y sociedad franquiciadora de la Red de franquicias que opera en España bajo dicha denominación, y forma parte de la segunda red de transporte urgente más importante en Europa, DPDgroup. SEUR es la filial a nivel nacional de la sociedad francesa GeoPost S.A., matriz a nivel mundial del Grupo DPD, la cual proporciona a sus filiales, parte de la infraestructura informática, actuando ocasionalmente como proveedor de servicios o encargado del tratamiento de datos. SEUR es por tanto responsable de gestionar las páginas web seur.com, las cuentas de redes sociales Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc., las diferentes aplicaciones disponibles en las diferentes plataformas de aplicaciones móviles como App Store/Play Store, así como de promocionar todos los productos y servicios de SEUR. En relación a los datos personales gestionados a través de estos canales y servicios, SEUR es el responsable del tratamiento. Por otra parte, a menos que se indique lo contrario, las sociedades franquiciadas que componen la Red SEUR son empresas independientes, si bien operan baja la marca SEUR en virtud de un contrato de franquicia. Las sociedades franquiciadas prestan servicios a sus clientes, por lo que son los responsables del tratamiento de los datos personales que usted como cliente les ha facilitado en sus solicitudes de prestación de servicios. Aunque esta Política de Privacidad describe algunas de las finalidades a las que las sociedades franquiciadas pueden destinar sus datos, éstas pueden también recabar otros datos acerca de usted y tener sus propias políticas de privacidad que determinen la manera en que ellos usan esa información y que debería usted consultar. Los datos de contacto de SEUR y los de su Delegado de Protección de Datos, son los siguientes: SEUR, S.A. C/Gamonal 6 (28031), Madrid, España. Contacto Delegado de Protección de Datos: dpo@seur.net

2.Recopilación de datos personales
SEUR recoge datos personales, fundamentalmente de contacto, nombre y apellidos, dirección, teléfono, código postal, N.I.F., etc., en distintas ocasiones:
​-Cuando usted contrata directamente con nosotros un servicio, ya sea transporte de mercancías, o servicios postales como telegrama o burofax.
-Cada vez que usted contacta con nosotros, por ejemplo a través de la web seur.com o a través de las líneas de atención telefónica a clientes, para solicitar información sobre nuestros servicios.
-Cuando usted participa en nuestras campañas de marketing, por ejemplo participando en alguna promoción a través de nuestra web o redes sociales que requiere que usted complete un formulario on-line con sus datos personales. También se podrán recoger datos relativos a la geolocalización del dispositivo, por ejemplo en la aplicación DeliveryPro, utilizada por nuestros repartidores mientras la sesión está activa. La finalidad es gestionar las operaciones de reparto y dar soporte a proporcionar la ruta más precisa para que la entrega de la mercancía sea lo más eficiente posible en tiempo real. Durante el uso de determinadas funcionalidades. Los productos y servicios de SEUR, así como sus campañas promocionales y demás tratamientos de datos personales, están pensados y dirigidos en la mayoría de los casos para adultos, motivo por el cual solo recogeremos y trataremos sus datos personales si usted tiene, al menos, 16 años. SEUR se reserva la posibilidad verificar la edad de las personas que le facilitan datos personales, procediendo a eliminar todos aquellos datos que correspondan a menores de 16 años. Le agradeceríamos que nos ayudase a mantener actualizados sus datos personales informándonos de cualquier cambio en sus datos de contacto o sus preferencias.

3.Finalidad
En SEUR tratamos los datos personales que nos facilita con diversas finalidades, las cuales se indican a continuación:
-Registro de usuario y Registro para acceso al área privada SEUR PRO: Para el registro como usuario o para el acceso a SEUR PRO y la administración general de su cuenta será necesario facilitar ciertos datos de carácter personal.
-Contratación de productos y/o servicios: Los datos aportados durante el proceso de contratación de los servicios de transporte de mercancías o envíos postales de burofax y/o telegramas son utilizados para gestionar la gestión de su relación contractual con SEUR. Durante el proceso de contratación se podrán recabar datos financieros (tarjetas bancarias).
-Atención al cliente: En ocasiones serán necesarios sus datos personales para gestionar las incidencias relacionadas con los servicios contratados, tramitar reclamaciones o dar respuesta a las solicitudes de información sobre productos, servicios, tarifas, etc.
-Publicidad de Productos y Servicios propios: SEUR podrá utilizar sus datos para enviarle información general y comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios propios de su actividad como operador postal.
-Gestión de actividades de reparto realizadas por nuestros repartidores, para la optimización, control y gestión del servicio prestado.

4.Conservación
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.
-Finalidades relacionadas con la ejecución de un contrato: por lo que respecta al uso de su información para la gestión de alguna obligación contractual que tengamos con usted, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones.
-Finalidades de marketing: por lo que respecta al uso de su información con fines de marketing, conservaremos esa información para dicho propósito durante los dos años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez su autorización para dirigirle comunicaciones de marketing, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
-Finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación, fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.
-Finalidades relacionadas con la geolocalización de los repartidores: la información será almacenada durante un plazo de seis meses. Posteriormente, podrá ser bloqueada y conservada a disposición de las autoridades públicas competentes durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

5.Legitimación
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de transporte o servicio postal de burofax o telegrama. Si ha marcado la casilla correspondiente, la base legal para el envío de publicidad sobre otros productos y servicios es su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. SEUR estará legitimado para llevar a cabo el tratamiento de sus datos cuando el mismo sea necesario para cumplir con una obligación legal. El tratamiento de sus datos personales para finalidades de marketing encuentra su base legal en el interés legítimo. La legitimación para el tratamiento de datos de geolocalización de los repartidores está basada en la relación contractual con los mismos.

6.Destinatarios
​SEUR puede compartir sus datos personales con otras entidades:
-​Empresas del Grupo y terceros tales como proveedores de servicios que operen en nuestro nombre, y en un sentido más general, con cualquiera de nuestros socios comerciales. Listado de razones sociales de franquicias y filiales.
-Proveedores de servicios externos que nos prestan sus servicios o actúan en nuestro nombre, en concreto, para: realizar análisis comerciales; procesar datos o pagos; prestar servicios de atención al cliente, de marketing o de relaciones públicas; divulgar encuestas o sorteos de premios.
-Proveedores de servicios de pago, que son los únicos que procesan la información de pago. Retiene los datos relativos a su tarjeta bancaria sólo para completar la transacción y únicamente durante el tiempo que sea necesario para gestionar las posibles reclamaciones de los titulares de las tarjetas. Esta información de pago está encriptada y es segura. Los proveedores de servicios externos tendrán acceso a la información y podrán recopilarla en la medida que tengan que hacerlo para llevar a cabo sus funciones. No podrán compartirla ni usarla con ningún otro propósito.

De conformidad con las leyes y normativas aplicables, tendrá derecho de acceso, rectificación y borrado de sus datos personales, el derecho a restringir el acceso a dichos datos, el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales y el derecho a la portabilidad de sus datos. A continuación, encontrará más información y detalles sobre éstos y la manera en que puede ejercerlos.
 
- El derecho a acceder a sus datos personales. En virtud de este derecho, podrá solicitar que le enviemos una copia de los datos personales que almacenamos sobre su persona y verificar que los estamos procesando de forma legal.
- El derecho a solicitar que corrijamos sus datos si son inexactos. También podrá complementar cualquier dato incompleto que tengamos, teniendo en cuenta los fines del procesamiento.
- El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales si cumple con los requisitos establecidos en las leyes aplicables.
- El derecho de oponerse al procesamiento de sus datos personales, a menos que SEUR tenga un imperioso interés legítimo que prevalezca o tenga que seguir procesando sus datos personales para establecer, ejercer o defenderse de una demanda judicial.
- El derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales en los supuestos previstos en la normativa aplicable.
- El derecho a la portabilidad de sus datos. Puede solicitarnos que le enviemos los datos personales que le afecten en un formato estructurado e informatizado de uso habitual. También puede solicitarnos que enviemos dichos datos personales a un tercero, en los casos en los que esto sea factible. Solo detentará este derecho si concierne a datos personales que nos haya proporcionado usted, si el procesamiento de dichos datos se basa en el consentimiento o es necesario para la operatividad de un contrato entre usted y nosotros, y si el procesamiento se realiza por medios automatizados.
 
El ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico). Si usted ejerciera alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en el plazo previsto en la normativa aplicable.
 
Podrá ejercitar sus derechos dirigiendo una comunicación por escrito con la referencia “Protección de datos” a SEUR S.A., Dpto. Atención al Cliente, C/Gamonal 6, C.P. 28031 - Madrid o enviando un correo electrónico a dpo@seur.net con el “Asunto: PROTECCION DE DATOS.”

Si no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, C.P. 28001 – Madrid) o en www.agpd.es.
 

Si tiene alguna duda o pregunta en relación con el uso o tratamiento de sus datos, puede consultar Guía de Cumplimiento RGPD de Seur pulsando en el siguiente enlace Guía GDPR, o contactar con nuestro Delegado de Protección de datos a través de la dirección de correo electrónico a dpo@seur.net
 
SEUR se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a los servicios ofertados.

En SEUR somos conscientes de la importancia que tiene para nuestros clientes la protección de la información, por ello, adoptamos y nos comprometemos a seguir una serie de medidas que, consideramos, son esenciales para conseguir una correcta política de protección de la privacidad y confidencialidad de los datos que nos lleguen. Nuestro objetivo, además de darte el mejor servicio de envío y transporte, es garantizar el respeto y la más absoluta confidencialidad y privacidad de toda aquella información que recogemos y procesamos de nuestros clientes. 

Según esto, SEUR no trafica con la información de sus clientes, ni facilita dichos datos a terceros que no estén relacionados con la transacción realizada, salvo que Ud. haya consentido dicha operación de acuerdo con lo establecido en esta política, así lo exija la legislación vigente o sea necesario para la prestación del servicio.

El objetivo más importante al recoger y almacenar información sobre nuestros clientes es garantizar la eficacia, seguridad y rapidez de los envíos nacionales e internacionales que llevamos a cabo o en los servicios de transporte urgente que realizamos. SEUR utilizará la información recogida para verificar el cumplimiento de los contratos de transporte y todos los acuerdos que derivan de los servicios de envío que realiza; con el objetivo de utilizar parte de la misma para futuras comunicaciones con sus clientes y así proporcionar una mejora de nuestros servicios presente y futuros y una óptima atención a nuestros clientes.

La información de carácter personal que configuran nuestras bases de datos se obtienen directamente de los formularios que nuestros clientes rellenan conscientes del tratamiento de los mismos. La finalidad de la recogida y tratamiento son:

• La ejecución y el mantenimiento de cualesquiera relaciones contractuales que pudiera mantener SEUR y sus usuarios y/o clientes
• La ejecución, gestión, administración, ampliación y mejora de los servicios que fuesen solicitados y/o utilizados por los usuarios y clientes
• El envío de información general, técnica, operativa publicitaria y promocional sobre nuestros productos y servicios propios del sector del envío, transporte y logística a través de los diferentes medios de los cuales se solicita autorización como correo-electrónico, teléfono móvil o correo ordinario
• La realización de estudios internos de Marketing con el fin de mejorar nuestros productos y servicios del sector del envío, transporte y logística. Asimismo, la finalidad de la recogida y tratamiento automatizado incluye el envío de formularios de opiniones sobre la página Web, que el usuario no queda obligado a contestar.

Existe un fichero inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos a nombre de SEUR S.A., domiciliada en Calle Gamonal 6 (28031, Madrid) y a la que los usuarios pueden dirigirse por correo electrónico a través de datos.personales@seur.net para ejercer sus derechos de protección de datos.

A través del documento Política de Seguridad de la Información, trabajadores, clientes, proveedores y otras partes interesadas puede conocer los objetivos generales que tiene SEUR para proteger la información. Puede consultar más información pulsando en el siguiente enlace Declaración de la Política de Seguridad la Información. 

SEUR ofrece enlaces con otros sitios Web que entendemos que pueden ser de utilidad para los usuarios. En estos enlaces no se aplica los términos y condiciones de esta política de privacidad y confidencialidad, por tanto, la inclusión no implica obligación por parte de SEUR de acceder a los productos o servicios que en ellas se anuncian o venden.

Toda la información de nuestros clientes se considera como un activo de la empresa por ello utilizamos técnicas de seguridad de la información y protección informática para proteger nuestros sistemas contra accesos no autorizados tanto de usuarios externos como de empleados que legítimamente no estén autorizados para hacer uso de dicha información.

En los servicios donde se introduzcan datos personales por parte de los clientes y/o usuarios, con el objeto de garantizar la seguridad y confidencialidad en las transacciones, es necesaria la previa identificación y autenticación del usuario en el sistema, a través de la solicitud de claves de acceso.

En los casos en los que un usuario solicite información relacionada con algunos de nuestros servicios o sobre envíos o quiera realizar la tramitación de una reclamación o incidencia a través de los formularios que ponemos a su servicio en nuestra página, será necesario recoger todos los datos personales, de lo contrario, no se le podrá facilitar dicha información.

Somos conscientes de la necesidad de garantizar el tránsito de información entre SEUR y sus clientes por ello los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa siempre al entrar al servicio a través de la línea telefónica.

El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible por el ordenador del cliente y nuestro servidor.

Una dirección IP es el identificador otorgado por un proveedor de servicios de Internet (ISP) a un equipo que se conecta a Internet. SEUR recibe información sobre las direcciones IP de los visitantes de su página web ya que los navegadores la comunican automáticamente cada vez que abren una página web. Esta información sobre las direcciones IP permite ayudar a SEUR en la administración de sus sistemas, control y mejora de la seguridad, resolución de problemas y optimización del servicio, y elaboración de análisis estadísticos sobre tráfico.

Los datos personales facilitados por usted o por terceros forman parte de un fichero responsabilidad de SEUR S.A (en adelante SEUR) con domicilio en C/Gamonal 6, C.P. 28031 – Madrid, con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con SEUR o con alguno de sus empleados. La base jurídica que legitima este tratamiento es su consentimiento, la necesidad para gestionar una relación contractual o similar, o el interés legítimo de SEUR de canalizar las oportunas comunicaciones con usted. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con SEUR. Los datos personales no serán cedidos a terceras personas salvo obligación legal. En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o revocar su consentimiento, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada, acreditando su identidad y concretando su solicitud. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos dpo@seur.net"