SEUR

Una vez abierta tu reclamación, necesitamos unos días para realizar comprobaciones y hacer todos los trámites.
Si necesitamos alguna información adicional, contactaremos contigo y si no, trabajaremos para poder dar solución cuanto antes y recibirás respuesta. Si antes tienes urgencia por conocer el estado, puedes realizar seguimiento desde aquí.

Te agradecemos que verifiques si otra persona del domicilio ha recibido el paquete antes de continuar, especialmente si tu comunidad dispone de conserje o lockers para recepción de la mercancía. Si ya lo has hecho y no lo localizas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace y rellenar tu formulario, eligiendo "Falta" como motivo de la queja y "Expedición consta entregada pero no la tengo" como descripción. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Sentimos si hemos entregado tu paquete fuera del plazo establecido en el servicio contratado.
De todos modos, si quieres abrir una queja/reclamación, recuerda que sólo se podrá llevar a trámite si has abonado los portes a SEUR, de lo contrario, tendrás que ponerte en contacto con quien contrató nuestro servicio.
En caso de querer abrir la queja o reclamación por retraso, puedes hacerlo aquí eligiendo "Demora" como motivo de la queja, y "Envío ya entregado" como descripción.
El plazo máximo para reclamar es de 21 días y no se requiere aportar ninguna documentación.
Recibirás un email de confirmación de apertura con el número de Caso. Intentaremos darte solución y respuesta lo antes posible.

Sentimos mucho que tu mercancía no haya llegado en buen estado. Si el contenido ha sido afectado, es muy importante que realices de inmediato fotografías de la mercancía y del embalaje. No olvides conservar todo ello por si fuera requerido.
Si NO has abonado el servicio a SEUR, debes ponerte en contacto cuanto antes con el remitente de la mercancía y notificar el incidente. Si por el contrario, has pagado servicio, puedes abrir tu reclamación aquí eligiendo "Daños" como motivo de la queja y "Los daños son visibles en el embalaje" si son apreciables en el embalaje exterior, o "Los daños son internos, no visibles en el embalaje" si no es así.
Recibirás un email de confirmación de apertura con la solicitud de documentación necesaria y el número de Caso. Intentaremos darte solución y respuesta lo antes posible.
Plazo máximo de presentación: si los daños son apreciables exteriormente, debes efectuar la reclamación cuanto antes, si no son apreciables exteriormente, el plazo es de 7 días.

Si has recibido un envío y al comprobar el contenido ves que no es para ti, por favor, verifica los datos de entrega que aparecen en las etiquetas del embalaje.
Si el envío está perfectamente etiquetado, solo con tu nombre y dirección como destino, debes ponerte en contacto con el remitente para que gestione el cambio.
Si el envío lleva otros datos de entrega diferentes a los tuyos, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de este enlace, rellenar tu formulario eligiendo "Falta" como motivo de la queja y "Expedición consta entregada pero no la tengo" como descripción. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Los plazos para efectuar una reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 7 días desde la entrega, o en el mismo acto de la entrega anotándolo en el albarán si se pueden apreciar exteriormente (salvo envíos a Portugal 8 días y los aéreos internacionales 10 días).
En los retrasos será necesario que se hayan dirigido reservas por escrito a SEUR dentro del plazo de 21 días desde su entrega. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben al año. La reclamación deberá realizarse por cualquier medio escrito. En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente y su exhibición al personal de SEUR.

Si te hemos notificado una ausencia, es porque el conductor no ha podido acceder al domicilio. Puede que haya fallado el timbre o no lo localizara.
El próximo día laborable, lo intentaremos de nuevo.

Si lo prefieres, puedes comprobar si en la comunicación de email o SMS recibida, dispones de un enlace que te permita otras opciones. Por ejemplo, cambiar para recoger en un punto Pickup próximo.
También puedes hacer estos cambios (si están disponibles para tu envío) a través del seguimiento en nuestra web o nuestro chatbot.
En caso de que no te permita ningún cambio, es porque el remitente del envío nos ha solicitado que no se permitan estos cambios.
 

No. Los conductores NO realizan llamadas previas a la recogida o entrega.
Se han debido facilitar los datos necesarios para realizar el servicio. Ten en cuenta de que si no puedes facilitar una dirección donde vaya a estar alguien, siempre dispones de otras opciones como nuestras tiendas, que son una excelente opción y te dan mucha flexibilidad.