Centro de reclamaciones

Motivos y plazos para enviar reclamaciones:

Demora: si has recibido tu envío fuera de los plazos establecidos, podrás realizar una reclamación por motivo de demora siempre que hayas abonado los portes a SEUR. El plazo máximo de apertura es de 21 días naturales desde la fecha de entrega.

Faltan todos los paquetes o alguno de ellos: si recientemente has recibido un pedido y aparentemente falta algún paquete de los que te tienen que entregar, en SEUR  estamos trabajando en completar la entrega cuanto antes. Por favor espera porque con toda probabilidad SEUR te entregara lo que falte del pedido de inmediato. Además recuerda siempre notificarlo al repartidor en el momento de la entrega. Si pasados 15 días no lo hemos logrado, dispones de 1 año para tramitar una reclamación y solicitar la indemnización correspondiente.

Contenido incompleto: si falta parte del contenido de tu envío, debes abrir una reclamación antes de 7 días naturales desde la entrega. Recuerda que es necesario que aportes: factura por valor de la mercancía o justificante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerda conservar el embalaje de la mercancía siniestrada.

Rotura de mercancía: si has recibido un pedido y aparentemente puede que esté dañado, debes notificarlo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no se apreciaba, dispones de 7 días desde la entrega para reclamar. Es necesario que aportes: factura por valor de la mercancía o justificante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerda conservar el embalaje de la mercancía siniestrada.
 

Una vez abierta tu reclamación, necesitamos unos días para realizar comprobaciones y hacer todos los trámites. Si necesitamos alguna información adicional, contactaremos contigo y si no, trabajaremos para poder dar solución cuanto antes y recibirás respuesta. Si antes tienes urgencia por conocer el estado, deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si has tenido alguna incidencia durante el proceso de envío a través de la web puedes dirigirte a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario, te asesoraremos y resolveremos tus dudas.