Recibir envío

Dentro de nuestra web seur.com selecciona en el menú principal Particulares> "Sigue tu envío" e introduce el número o identificador de tu envío para conocer su estado.


Tu envío puede encontrarse en uno de los siguientes estados:

• En camino: tu envío se encuentra en tránsito hacia la delegación SEUR de la ciudad de destino. Una vez llegue a dicha ubicación, procederemos al reparto del mismo.
• En reparto: Tu paquete está en manos de nuestro repartidor y será entregado a lo largo del día de hoy. Si se trata de un envío con Predict, dispondrás también de la franja horaria estimada para la entrega.
• En gestión SEUR: Estamos realizando gestiones internas para que tu paquete salga a reparto lo antes posible.
• Establecido nuevo reparto: Bien por gestiones internas o porque hayas aportado una solución tras estar tu pedido en incidencia, hemos establecido una nueva fecha de entrega para tu paquete.
• En incidencia: tu envío se encuentra en incidencia debido a un intento de entrega fallido, bien por una ausencia o porque no disponíamos de tus datos correctos. Recuerda que desde el seguimiento de tu envío podrás aportar una solución para que te lo podamos entregar lo antes posible.

Cuando el repartidor de SEUR no pueda contactar contigo, te enviaremos una notificación vía email o SMS para informarte sobre el motivo del intento de entrega fallido.

En SEUR queremos que recibas tu envío lo antes posible y por ello ponemos a tu disposición diferentes alternativas para desbloquear la incidencia y que elijas el momento y lugar de la entrega.

Tras una ausencia, podrás gestionar tu envío desde esta página y elegir una de las siguientes soluciones: Recoger en una tienda SEUR, cambiar la fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o completar los datos de entrega.

Ten en cuenta que la disponibilidad de la solución de recoger en una tienda SEUR variará en función de las características de tu envío: peso, volumen, etc.

Si la empresa remitente de tu envío dispone de la opción Predict, podrás elegir durante todo el proceso de transporte y entrega dónde quieres recibir tu envío: ya sea el día de antes, el mismo día o tras una entrega fallida.

Para ello, solo tendrás que acceder al seguimiento de tu envío desde este enlace o a través de las diferentes notificaciones vía email o SMS que te iremos enviando para mantenerte informado sobre su estado.

-Para realizar cambios el día previo a la entrega, deberás acceder al seguimiento de tu envío antes de las 23:59h de dicho día.
-Si te ha surgido un imprevisto el mismo día de la entrega y necesitas realizar un cambio, podrás hacerlo siempre que lo hagas con 1hora de antelación a la franja horaria de entrega comunicada. Te ponemos un ejemplo: si te hemos comunicado que te entregaremos el envío hoy de 15-16h, podrás realizar cambios hasta las 14h.
-Si no estabas en el momento de la entrega y te hemos notificado dicha ausencia, podrás acceder vía web a realizar la modificación.

En el caso de que tu envío no disponga de Predict, podrás realizar la modificación únicamente si se trata de una entrega fallida.

Ten en cuenta que los cambios que realices serán efectivos para el día siguiente hábil.

Sí, accede al seguimiento de tu recogida desde el enlace que te hemos enviado vía email o sms, o desde aquí incluyendo tu codigo de recogida y sigue los pasos.
Podrás seleccionar otra fecha para que efectuemos la recogida. Posteriormente elige la franja horaria que más te convenga para el día seleccionado.
Al finalizar el proceso recibirás un email con la confirmación del cambio.

Nuestros repartidores no ​gestionan las entregas de forma telefónica. SEUR te notificará vía SMS o email indicando la fecha, así como el rango horario de entrega. Si necesitas cambiar la fecha puedes hacerlo siguiendo las instrucciones facilitadas vía SMS o email. Podrás realizar cambios el mismo día de la entrega hasta 1 hora antes de el rango horario comunicado. También puedes gestionar directamente tu envío a través de nuestro seguimiento online.

Sí, el destinatario del envío podrá autorizar a otra persona para realizar una recogida. La persona autorizada deberá presentar una autorización por escrito, firmada por el destinatario y deberá aportar una fotocopia del DNI del mismo.