Reclamaciones
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Consejos para poner una reclamación
Si no estás satisfecho/a con el servicio que te hemos proporcionado y quieres poner una reclamación, aquí te explicamos cómo funciona el proceso y te damos consejos según el tipo de reclamación que tengas.Queremos facilitarte el proceso y que estés lo más satisfecho posible.
Tipos de reclamaciones
Demora
Plazo máximo de presentación: 21 días.
Documentación a aportar: no se requiere.
Falta
Si te falta alguno de los paquetes de tu envío puedes poner la reclamación en el momento de la entrega.
Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía.
Contenido incompleto
Plazo máximo de presentación: 7 días.
Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía y fotografías.
Daños
Plazo máximo de presentación: si los daños son apreciables exteriormente, puedes poner la reclamación en el momento de la entrega, si no son apreciables exteriormente, son 7 días de plazo para ponerla.
Documentación a aportar: factura del valor de la mercancía, fotografías, conserva la mercancía y el embalaje*.
Otros motivos
Pasos para solucionar reclamaciones
En SEUR realizamos una serie de procesos para que tu reclamación se clasifique como es debido y se solucione lo antes posible.
Inicio de reclamación: este proceso dura de 1 a 3 días y en él te facilitamos la opción de poner una reclamación mediante un formulario en seur.com o en el 902 10 10 10 donde te indicaremos una dirección de correo para que presentes tu reclamación por escrito.
Revisión: tiene lugar entre el día 1 y 12 desde que se pone la reclamación, en este punto verificamos que disponemos de la información necesaria y si no fuera así, te solicitamos que nos envíes la documentación adicional.
Resolución: en los siguientes 7 días revisamos tu reclamación y si es desestimada, te informaremos del motivo vía email.
Indemnización: si tu reclamación es aceptada, procederemos al abono correspondiente**. El plazo podrá verse afectado por la forma de pago, banco destino, días festivos, etc.
** Para los clientes con cuenta, el plazo es de 30 días desde la información de la resolución a la indemnización.
*** Todos los tiempos son orientativos, ya que pueden variar dependiendo del caso.
Pagos admitidos:
Certificados:
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