Motivos y plazos para enviar reclamaciones:

Demora: si has recibido tu envío fuera de los plazos establecidos, podrás realizar una reclamación por motivo de demora. El plazo máximo para aperturarla es de 21 días naturales desde la fecha de entrega.

Faltan todos los paquetes o alguno de ellos: si has recibido un pedido y aparentemente falta un paquete de los que te tienen que entregar, debes notificarlo al repartidor en el momento de la entrega. Si te falta el total del envío que esperabas, puedes poner la reclamación a lo largo de 1 año.

Contenido incompleto: si falta parte del contenido de tu envío, debes abrir una reclamación antes de 7 días naturales desde la entrega. Recuerda que es necesario que aportes: factura por valor de la mercancía o justificante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerda conservar el envmbalaje de la mercancía siniestrada. de la mercancía siniestrada.

Rotura de mercancía: si has recibido un pedido y aparentemente puede que esté dañado, debes notificarlo al repartidor en el momento de la entrega. Si la rotura no se apreciaba, debes reclamar 7 días naturales antes de la entrega. Es necesario que aportes: factura por valor de la mercancía, fotografías de la mercancía o justificante de compra, fotografías de la mercancía y/o embalaje. Recuerda conservar el embalaje de la mercancía siniestrada.

Recogidas: si han transcurrido más de 24 horas sin que tu paquete haya sido recogido por nuestros repartidores, podrás reclamar en "otros motivos" por incumplimiento de servicio de recogida.

Una vez que nuestro equipo reciba la reclamación, el estado de la reclamación pasara a estar "Abierta". En este momento comenzarán las gestiones para tramitar en el menor tiempo posible tu solicitud de reclamación.

Si quieres enviarnos una queja/sugerencia relacionada con la recepción de paquetes o creación de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.

Si has tenido alguna incidencia durante el proceso de envío a través de la web envíanos un email a soporte.web@seur.net, te asesoraremos y resolveremos tus dudas.